Chương 2. KHOA HỌC DỊCH VỤ VÀ LOGIC HƯỚNG DỊCH VỤ

Đ/nghĩa 2.1: Vargo S.L. & Lusch R. F. [VL04, VL08]
 là ho t đ ng s d ng các năng l c đ c bi t (tri th c vạ ộ ử ụ ự ặ ệ ứ à
kỹ năng) của một thực thể thông qua các hành vi, quá
trình và sự thi hành mang tới lợi ích của thực thể khác
và/hoặc của chính chủ thể
 các năng lực đặc biệt như thế có thể được biểu lộ trong
sự kết hợp phức tạp của hàng hóa, tiền, các hoạt động
và các thể chế.