Tài liệu Thư viện số

Danh mục TaiLieu.VN

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động

Nghiên cứu nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng và mối liên hệ giữa các yếu tố này. Trên 393 mẫu khảo sát cho thấy, các yếu tố (Chất lượng dịch vụ, Công nghệ, Dịch vụ giá trị gia tăng, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Uy tín-thương hiệu) giải thích được 62,80% sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng.

Từ khóa: Cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động, Dịch vụ mạng điện thoại di động, Mạng điện thoại di động, Chất lương dịch vụ, Nhà cung cấp

13 p tailieu_itc 28/01/2020 245 1

Bình luận